Cuprins
Ce vei învăța din acest articol
- Cum să identifici cauzele pentru care autentificarea în SPV eșuează.
- Ce trebuie să verifici la semnătura electronică înainte de conectare.
- Cum să rezolvi erorile de tip „grant” sau autorizare.
- De ce conexiunea nu funcționează uneori pe dispozitivele mobile.
Când ai nevoie de acest ghid
- Încerci să conectezi aplicația la ANAF și primești un mesaj de eroare.
- Token-ul de acces a expirat și reautorizarea nu funcționează.
- Ai schimbat semnătura electronică sau furnizorul de certificate.
Pași de urmat pentru troubleshooting
- Verifică starea portalului ANAF: Multe probleme de conectare apar din cauza indisponibilității serverelor ANAF; verifică dacă poți accesa portalul SPV manual în browser-ul tău.
- Testarea semnăturii electronice: Asigură-te că token-ul fizic este introdus în calculator sau că serviciul Cloud este activ și că certificatul nu a expirat.
- Autorizarea aplicației (Grant): Dacă procesul se oprește după introducerea codului PIN, verifică dacă ai acordat permisiunile necesare aplicației Facturi Online în fereastra de dialog a ANAF.
- Reinițializează ghidul de conectare: Dacă ai rămas blocat într-un pas, folosește opțiunea „Reia ghidul” din aplicație pentru a reîncepe procesul de configurare de la zero.
Ce trebuie să știi
- Browser compatibil: Se recomandă utilizarea unui browser actualizat (Chrome, Edge) pentru a asigura comunicarea corectă între token și aplicație.
- Limitări Mobile: De cele mai multe ori, conectarea inițială nu funcționează direct pe telefon deoarece dispozitivele mobile nu pot citi token-urile USB fizice.
- Valabilitate Token: Autorizarea oferită aplicației are o durată limitată (de regulă 90 de zile), după care trebuie repetat procesul de confirmare a semnăturii.
Probleme frecvente
De ce primesc „Eroare la validare”? Aceasta apare de obicei când datele firmei (CUI) nu corespund cu datele înscrise pe certificatul digital folosit.[AICI: Screenshot cu eroarea „Reautorizare necesară” pentru CUI-ul specific]
Factura nu apare în listă după trimitere: Verifică secțiunea „Facturi SPV” -> „Trimise”; poate exista o întârziere de câteva minute până când sistemul ANAF procesează documentul.
Am acces prin contabil, dar nu pot trimite facturi: Asigură-te că ai trimis invitația corect și că acesta a acceptat delegarea în sistem.
Următorii pași
Dacă problemele persistă după parcurgerea acestor verificări, contactează echipa de suport prin widget-ul de chat din aplicație. Dacă nu deții o semnătură digitală și întâmpini dificultăți tehnice, poți opta oricând pentru Delegarea prin CodeFlavors pentru a lăsa specialiștii noștri să gestioneze conexiunea.