Cuprins
Ce vei învăța din acest articol
- De ce uneori butonul de descărcare PDF sau XML pare inactiv.
- Cum influențează setările browserului tău procesul de salvare a documentelor.
- Diferența dintre o factură gata de descărcat și una aflată în procesare.
- Cum să rezolvi problemele legate de ferestrele de tip „pop-up”.
Când ai nevoie de acest ghid
- Dai click pe pictograma de descărcare, dar nu se deschide nicio fereastră nouă.
- Primești o eroare de tip „Fișierul nu a putut fi generat”.
- Ai nevoie urgentă de formatul PDF pentru a-l trimite unui client și aplicația nu reacționează.
Principalele motive și soluții rapide
1. Browserul blochează ferestrele Pop-up (Cea mai comună cauză)
Aplicația Facturi-Online.ro generează PDF-ul într-o filă nouă a browserului. Multe programe (Chrome, Edge, Safari) blochează automat aceste ferestre pentru a te proteja de reclame.
- Simptom: Dai click pe PDF, dar nu se întâmplă nimic, iar în bara de adrese (sus, dreapta) apare o pictogramă mică cu un „X” roșu.
- Soluție: Dă click pe pictograma din bara de adrese și selectează „Permite întotdeauna ferestrele pop-up de la facturi-online.ro”, apoi reîncearcă descărcarea.
2. Factura este încă în statusul „În pregătire”
Dacă tocmai ai emis o factură și ai trimis-o în SPV, sistemul ANAF trebuie să o valideze înainte ca aplicația să poată genera formatul final cu indice de încărcare.
- Simptom: Pictograma de descărcare este gri sau primești un mesaj că documentul se procesează.
- Soluție: Așteaptă câteva minute până când statusul devine verde (Acceptată de SPV).
3. Sesiunea de autentificare a expirat
Dacă ai lăsat pagina deschisă pentru mult timp fără să interacționezi cu ea, conexiunea securizată se poate întrerupe.
- Soluție: Apasă tasta F5 pentru a reîmprospăta pagina sau ieși din cont (Logout) și autentifică-te din nou.
4. Probleme cu extensiile de tip „Ad-Blocker”
Unele extensii care blochează reclamele pot interpreta greșit scriptul de generare a PDF-ului.
- Soluție: Dezactivează temporar Ad-Blocker-ul pentru site-ul facturi-online.ro sau încearcă să accesezi aplicația într-o fereastră de tip Incognito / Private.
Pași de urmat dacă problema persistă
- Verifică secțiunea Arhive: Dacă nu poți descărca o factură individuală, mergi la meniul „Arhive”. Încearcă să generezi o arhivă pentru ziua curentă. Dacă aceasta se descarcă, înseamnă că problema este strict de vizualizare în browser.
- Schimbă browserul: Dacă folosești Chrome și nu funcționează, încearcă Firefox sau Edge. Uneori, actualizările de browser pot cauza erori temporare de compatibilitate.
- Golește memoria Cache: Mergi la setările browserului și șterge „Cookies and Cache”. Acest lucru forțează aplicația să încarce cea mai nouă versiune a scripturilor de descărcare.
Ce trebuie să știi
- Formatul XML: Dacă încerci să descarci XML-ul, acesta va veni sub forma unui fișier comprimat (.zip). Asigură-te că ai un program (precum WinZip sau cel inclus în Windows) pentru a deschide arhiva.
- PDF-ul este o previzualizare: Reține că PDF-ul este o reprezentare grafică a datelor din XML. Dacă XML-ul este valid, PDF-ul poate fi generat oricând.
Următorii pași
Dacă ai reușit să descarci factura, consultă ghidul despre Cum trimiți factura pe email pentru a vedea cum poți expedia documentul direct din aplicație, fără să îl mai salvezi în calculatorul tău. Dacă tot nu poți descărca, contactează-ne folosind widget-ul de suport din colțul ecranului.