Cuprins
Ce vei învăța din acest articol
- Cum să identifici motivele pentru care butonul de încărcare nu funcționează.
- Ce verificări tehnice trebuie să faci la conexiunea cu ANAF.
- Cum să descifrezi erorile de sistem care blochează transmiterea.
- Pașii pentru a restabili comunicarea cu serverele e-Factura.
Când ai nevoie de acest ghid
- Apeși pe butonul „Încarcă factura”, dar nu se întâmplă nimic sau primești un mesaj de eroare.
- Statusul facturii rămâne blocat în „Eroare” sau aplicația îți cere reautorizarea contului.
- Factura apare ca fiind emisă, dar nu primești un indice de încărcare de la ANAF.
Principalele motive și soluții
1. Autorizarea SPV a expirat (Cea mai frecventă cauză)
Conexiunea securizată între aplicație și ANAF (grant-ul) are o valabilitate limitată. Dacă aceasta a expirat, aplicația nu mai are permisiunea de a trimite date.
- Simptom: Mesaj de tipul „Token expirat” sau „Eroare autorizare”.
- Soluție: Mergi la setările firmei și folosește butonul de Reautorizare SPV. Vei avea nevoie de semnătura electronică (token-ul fizic) introdusă în calculator.
2. CUI-ul clientului este invalid sau incorect formatat
Sistemul e-Factura verifică riguros datele de identificare. Dacă CUI-ul nu există sau conține caractere greșite, trimiterea va fi respinsă instantaneu.
- Verificare: Asigură-te că CUI-ul clientului este introdus corect, fără spații sau prefixe inutile (dacă nu sunt cerute).
- Soluție: Editează factura, șterge CUI-ul și reintrodu-l folosind funcția de căutare automată din aplicație pentru a valida datele.
3. Utilizarea caracterelor speciale nepermise
Formatul XML cerut de ANAF este foarte sensibil la anumite simboluri folosite în denumirea produselor sau în câmpul de observații.
- Caractere problematice: Evită utilizarea simbolurilor:
&,<,>,",'. - Exemplu greșit: „Servicii mentenanță & suport”.
- Exemplu corect: „Servicii mentenanta si suport”.
- Soluție: Editează denumirea produselor și elimină aceste caractere, apoi reîncearcă încărcarea.
4. Serverele ANAF sunt indisponibile (Mentenanță)
Deseori, sistemul național e-Factura întâmpină perioade de suprasolicitare sau mentenanță tehnică, în special în preajma termenelor limită.
- Simptom: „Eroare server ANAF” sau „Timeout”.
- Soluție: Așteaptă 30-60 de minute și reîncearcă. Poți verifica statusul serverelor ANAF pe paginile oficiale de comunicare.
Pași de depanare rapidă
Verifică statusul în listă: Mergi la secțiunea „Facturi” și vezi dacă factura apare cu eticheta roșie „Respinse de SPV”.
Citește eroarea: Dă click pe mesajul de eroare. Aplicația îți va afișa textul exact primit de la ANAF. De multe ori, acesta indică exact linia sau câmpul care blochează factura.
Actualizează pagina: Uneori, o simplă reîmprospătare a browserului (F5) poate rezolva problemele temporare de sesiune.
Ce trebuie să știi
- Termenul de 5 zile: Chiar dacă întâmpini probleme tehnice, asigură-te că le rezolvi în timp util pentru a nu depăși termenul legal de transmitere în SPV.
- Suport tehnic: Dacă mesajul de eroare este prea tehnic și nu îl poți descifra, folosește pictograma de chat din colțul dreapta jos al aplicației pentru a contacta echipa noastră.
Următorii pași
Odată ce ai eliminat eroarea, consultă ghidul despre Cum trimiți o factură în SPV pentru a te asigura că documentul tău primește statusul verde „Acceptată de SPV” și indicele de încărcare corespunzător.