Cuprins
Ce vei învăța din acest articol
- Cum să identifici motivele pentru care butonul „Emite și trimite în SPV” nu funcționează.
- Ce verificări tehnice trebuie să faci la conexiunea cu ANAF.
- Cum să descifrezi erorile de sistem care blochează transmiterea.
- Pașii pentru a restabili comunicarea cu serverele e-Factura.
Când ai nevoie de acest ghid
- Apeși pe butonul „Emite și trimite în SPV”, dar nu se întâmplă nimic sau primești un mesaj de eroare.
- Statusul facturii rămâne blocat în „Eroare” sau aplicația îți cere reautorizarea contului.
- Factura apare ca fiind emisă, dar nu primești un indice de încărcare de la ANAF.
Principalele motive și soluții
1. Autorizarea SPV a expirat (Cea mai frecventă cauză)
Conexiunea securizată între aplicație și ANAF (grant-ul) are o valabilitate limitată. Dacă aceasta a expirat, aplicația nu mai are permisiunea de a trimite date.
- Simptom: Mesaj de tipul „Token expirat” sau „Eroare autorizare”.
- Soluție: Mergi la setările firmei și folosește butonul de Reautorizare SPV. Vei avea nevoie de semnătura electronică (token-ul fizic) introdusă în calculator.
2. CUI-ul clientului este invalid sau incorect formatat
Sistemul e-Factura verifică riguros datele de identificare. Dacă CUI-ul nu există sau conține caractere greșite, trimiterea va fi respinsă instantaneu.
- Verificare: Asigură-te că CUI-ul clientului este introdus corect, fără spații sau prefixe inutile (dacă nu sunt cerute).
- Soluție: Editează factura, șterge CUI-ul și reintrodu-l folosind funcția de căutare automată din aplicație pentru a valida datele.
3. Utilizarea caracterelor speciale nepermise
Formatul XML cerut de ANAF este foarte sensibil la anumite simboluri folosite în denumirea produselor sau în câmpul de observații.
- Caractere problematice: Evită utilizarea simbolurilor:
&,<,>,",'. - Exemplu greșit: „Servicii mentenanță & suport”.
- Exemplu corect: „Servicii mentenanta si suport”.
- Soluție: Editează denumirea produselor și elimină aceste caractere, apoi reîncearcă încărcarea.
4. Serverele ANAF sunt indisponibile (Mentenanță)
Deseori, sistemul național e-Factura întâmpină perioade de suprasolicitare sau mentenanță tehnică, în special în preajma termenelor limită.
- Simptom: „Eroare server ANAF” sau „Timeout”.
- Soluție: Așteaptă 30-60 de minute și reîncearcă. Poți verifica statusul serverelor ANAF pe paginile oficiale de comunicare.
5. Factura are date incomplete
Înainte de emitere, aplicația verifică dacă factura are tot ce îi trebuie. Lista de sub total, din Rezumatul din dreapta, îți arată ce lipsește.
- Simptom: În rezumat apar puncte nebifate, de exemplu Completează datele clientului, Completează liniile marcate sau Alege seria facturii.
- Soluție: Apasă pe punctul nebifat ca să ajungi la câmpul lipsă, completează-l, apoi apasă din nou Emite și trimite în SPV.
- Client din străinătate: Dacă butonul se numește Emite factura, clientul nu este din România, iar factura nu se trimite în SPV. Vezi Cum emiți o factură către o firmă din străinătate.
Pași de depanare rapidă
Verifică statusul în listă: Mergi la secțiunea „Facturi” și vezi dacă factura apare cu eticheta roșie „Respinse de SPV”.
Citește eroarea: Dă click pe mesajul de eroare. Aplicația îți va afișa textul exact primit de la ANAF. De multe ori, acesta indică exact linia sau câmpul care blochează factura.
Actualizează pagina: Uneori, o simplă reîmprospătare a browserului (F5) poate rezolva problemele temporare de sesiune.
Ce trebuie să știi
- Termenul de 5 zile: Chiar dacă întâmpini probleme tehnice, asigură-te că le rezolvi în timp util pentru a nu depăși termenul legal de transmitere în SPV.
- Suport tehnic: Dacă mesajul de eroare este prea tehnic și nu îl poți descifra, folosește pictograma de chat din colțul dreapta jos al aplicației pentru a contacta echipa noastră.
Următorii pași
Odată ce ai eliminat eroarea, consultă ghidul despre Cum trimiți o factură în SPV pentru a te asigura că documentul tău primește statusul verde „Acceptată de SPV” și indicele de încărcare corespunzător.